Transmission sécurisée de documentsGestion des réclamations
Optez pour un soutien personnalisé pour la gestion de vos réclamations.
Un soutien personnalisé
Que vous soyez membre d’une mutuelle de prévention ou non, assujetti au service rétrospectif ou non, Novo peut vous aider dans la gestion de vos réclamations auprès de la CNESST. Ce service est offert annuellement ou périodiquement pour des dossiers complexes, selon votre besoin.
Notre équipe de la Gestion des réclamations est composée de professionnels expérimentés issus de divers milieux, tels que les domaines de la santé, de la santé et sécurité du travail (SST), du droit, des ressources humaines et des relations industrielles. Leurs forces se retrouvent dans la polyvalence de leurs connaissances et dans la proactivité de leurs actions.
Nos experts interviennent de manière proactive et adaptée au contexte d’affaires. Ils sont toujours à l’écoute de vos besoins afin de vous offrir des solutions performantes ainsi que toute une gamme de services spécialisés.
De plus, chacun de nos clients est attitré à un conseiller spécifique, lequel devient sa ressource en cas d’accident. Il est non seulement au courant de vos dossiers, mais connaît et comprend parfaitement les réalités propres à votre entreprise.
Nous vous accompagnons quel que soit votre besoin
Novo accompagne ses membres à tous les niveaux dans la gestion de leur dossier SST, quel que soit leur besoin.
Peu importe la gravité, dès qu’un événement entraîne une visite médicale, vous pouvez communiquer avec nous et nous effectuerons avec vous le suivi de ce dossier :
- Suivi médico-administratif
- Contestations et les démarches d’expertise médicale, au besoin
- Demandes de partage de coûts
- Rencontre annuelle présentant le bilan des actions
Pour satisfaire aux exigences particulières de certains dossiers de réclamations, nous vous guiderons en utilisant une approche orientée vers l’accompagnement de vos ressources en entreprise. Les services offerts incluent l’assistance téléphonique illimitée et l’accès à des modèles et outils de travail développés par Novo.
- Gestion des dossiers par le client
- Revue mensuelle ou trimestrielle des dossiers, en collaboration avec votre organisation, pour confirmer les actions posées, l’orientation à prendre et les actions à venir
Toute organisation présente une réalité en santé et sécurité unique. À votre demande, nos services peuvent être adaptés en fonction de vos besoins réels.
- Prise en charge complète d’un dossier
- Intervention du conseiller en gestion des réclamations dans :
- l’analyse de documents médicaux
- l’accompagnement (coaching) sur les orientations à prendre dans un dossier
- les interventions ponctuelles diverses
- la rédaction de demandes de partage de coûts, etc.
- Audit de la structure de prise en charge de la gestion des réclamations et l’accompagnement dans la mise en place des éléments nécessaires à une prise en charge efficiente
- Audit des dossiers antérieurs et en cours
- Mise en place d’une politique d’assignation temporaire, incluant l’identification des tâches d’assignation
- Formation des intervenants de tous les niveaux en matière de gestion des réclamations (superviseurs et responsables des ressources humaines)
- Accompagnement et révision du travail effectué par vos ressources en entreprise
- Questionnaire médical de préembauche (QMPE) et suivi des recommandations
- Gestion des dossiers d’invalidité non professionnelle
- Gestion des dossiers d’évaluation de la capacité de travail
Témoignages
« Partenaires en affaires depuis 2003 avec Novo, nous sommes très satisfaits de leurs services en actuariat et en gestion des réclamations. Le soutien qu’ils nous offrent pour les volets juridique et médical est fortement apprécié par notre équipe. De par leur coaching en prévention, nous nous assurons de maintenir à jour nos connaissances en SST. En plus d’apprécier la facilité à échanger avec la haute direction, nos membres bénéficient d’économies substantielles dans leur regroupement. »
Denis Roy
Directeur finances et technologies | Union des producteurs agricoles (UPA)
